ESR Pollmeier GmbH - Servo-Antriebstechnik

Service

Wichtig für Sie als Kunden: unsere Betreuung nach dem Kauf. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie gerne, wenn es darum geht, den Antrieb in Ihre Maschine zu integrieren und in Betrieb zu nehmen. Auch im Reparaturfall sind wir Ihr zuverlässiger und kompetenter Partner.

Hier ein Überblick über unser Service-Angebot:

Unterstützung bei der Antriebsintegration

Sie stehen vor der Aufgabe, den Antrieb in ein Automatisierungssystem zu integrieren? Wir helfen Ihnen dabei! Unsere Servoregler können über verschiedene Schnittstellen angesteuert werden, und schon bei der Entwicklung arbeiten wir eng mit namhaften Herstellern von Steuerungen sowie Feldbus-Nutzerorganisationen zusammen. So sind wir stets über neuste Produkte und Technologien informiert und können gleichermaßen auf unsere langjährige Erfahrung mit vernetzten Antrieben zurückgreifen. Sie können sich also darauf verlassen, dass wir viele Szenarien kennen und Sie bei Bedarf kompetent unterstützen können.

Technischer Support

Wir kennen unseren Antrieb – und geben dieses Wissen gerne an Sie weiter! Unsere Servoantriebe werden mit sorgfältig erstellten Betriebsanleitungen ausgeliefert, in denen die technischen Daten, die Schnittstellen sowie die Installation und Inbetriebnahme beschrieben sind. Wenn trotzdem während der Inbetriebnahme, im Betrieb oder im Störungsfall Fragen auftauchen, beantworten wir sie Ihnen gerne – Anruf genügt!

Hilfe per Fernzugriff

Wenn Sie uns im Support-Fall entfernten Zugriff auf Ihren PC gewähren, können wir Sie schnell und unkompliziert unterstützen – fast so, als wären wir bei Ihnen. Wir nutzen dafür die Remote-Desktop-Software AnyDesk. Falls diese auf Ihrem Computer nicht vorhanden ist, können Sie sie von AnyDesk.com herunterladen (keine Registrierung oder Installation notwendig). Alternativ setzen wir TeamViewer ein, dazu benötigen Sie lediglich die Datei TeamViewerQS_de.exe – einfach die Software von hier herunterladen und ausführen (für weitere Informationen siehe TeamViewer.com).

Inbetriebnahme-Service

Bei Auslieferung befinden sich die Servoregler in der Grundeinstellung. Wenn Sie die Parametrierung nicht selbst durchführen möchten oder Ihre Anwendung extreme Anforderungen stellt: Nutzen Sie unseren Inbetriebnahme-Service! Die Konfiguration richtet sich dabei ganz nach Ihrer individuellen Antriebsaufgabe, und das umfasst auch die Optimierung der Reglerparameter, für höchste Dynamik und Präzision.

Reparatur und Ersatzteil-Service

Im Fall der Fälle hilft Ihnen unser Serviceteam – und wir wissen, dass es manchmal schnell gehen muss. Neben dem Ersatzteilversand über Nacht ist für Notfälle auch Service vor Ort und die sofortige Reparatur an vom Kunden gebrachten Teilen vorgesehen, damit der Maschinenstillstand nicht länger dauert als unbedingt nötig.

Gut zu wissen: Unser Service-Angebot gilt während der gesamten Maschinenlebensdauer, selbst wenn viele Jahre vergangen sind, seit der Antrieb unser Haus verlassen hat. Bei ESR werden auch heute noch Geräte repariert, die in den 1970er Jahren geliefert wurden.


Für unser Service-Angebot gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.